Última actualización: 7 de julio de 2026
1. Ámbito de entrega
Descanso360 realiza entregas exclusivamente dentro de la comunidad autónoma de Cataluña.
Actualmente prestamos servicio en las provincias de:
Barcelona
Girona
Tarragona
Lleida
No realizamos envíos al resto de España ni al extranjero.
2. Plazos de entrega
Barcelona
Los pedidos con disponibilidad en stock se entregan en un plazo aproximado de:
24 a 48 horas laborables.
Girona, Tarragona y Lleida
Las entregas se realizan mediante rutas programadas semanalmente.
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo contactará con el cliente para comunicar el día previsto de entrega y acordar el horario aproximado.
3. Forma de entrega
Todos los pedidos son entregados mediante vehículos propios de Descanso360, sin intermediarios.
La entrega se realiza hasta el domicilio del cliente.
Para garantizar una entrega correcta, es importante que el cliente se encuentre en el domicilio en la fecha y horario previamente acordados.
4. Gastos de envío
Barcelona Envío gratuito.
Girona, Tarragona y Lleida
Los envíos tienen un coste fijo de: 20 € por pedido.
Este importe aparecerá claramente indicado antes de finalizar la compra.
5. Servicio de montaje
Descanso360 ofrece un servicio opcional de montaje.
Precio del servicio: 15 €
El montaje deberá solicitarse durante la realización del pedido.
Este servicio incluye el montaje del producto adquirido en el lugar indicado por el cliente.
Actualmente no se incluye la retirada del colchón antiguo ni de otros muebles usados.
6. Confirmación de la entrega
Antes de la entrega, nuestro equipo contactará con el cliente para confirmar el día y la franja horaria aproximada.
Si el cliente no pudiera recibir el pedido, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible para acordar una nueva fecha de entrega.
7. Cancelación del pedido
El cliente podrá cancelar su pedido sin ningún coste, siempre que la mercancía no haya sido enviada y comunique su decisión con la suficiente antelación.
La cancelación puede solicitarse mediante:
Correo electrónico: contacto@descanso360.es
Teléfono / WhatsApp : 658 42 54 63
8. Revisión del pedido
Se recomienda revisar el estado del producto en el momento de la entrega.
Si el cliente detecta daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo a Descanso360 lo antes posible para agilizar la gestión de la incidencia.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, Descanso360 procederá a su sustitución sin coste alguno para el cliente.
Nuestro objetivo es que el cliente reciba el producto en perfectas condiciones.
10. Cambios
En caso de que el cliente desee realizar un cambio antes de la entrega del pedido, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cada solicitud será estudiada individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
11. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no haya sido utilizado.
El producto permanezca sin abrir y en su embalaje original.
El artículo se encuentre en perfecto estado para su venta.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente.
Cuando la devolución no esté motivada por un defecto del producto, los gastos de devolución serán de 25 €, que correrán a cargo del cliente.
12. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
Productos utilizados.
Productos abiertos o desprecintados cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no sea posible su nueva comercialización conforme a la normativa aplicable.
Productos deteriorados por un uso incorrecto.
Productos dañados por golpes, humedad, limpieza inadecuada o manipulación incorrecta por parte del cliente.
13. Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, Descanso360 asumirá todos los gastos derivados de la incidencia.
Tras comprobar el defecto, podrá procederse a:
la sustitución del producto;
la reparación cuando resulte posible; o
el reembolso del importe abonado, cuando corresponda.
El cliente no asumirá ningún gasto en estos casos.
14. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
El plazo podrá variar en función del método de pago utilizado y de las comprobaciones necesarias.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o garantías, puede ponerse en contacto con nosotros:
Descanso360
Correo electrónico: contacto@descanso360.es
Teléfono / WhatsApp: 658 42 54 63
Horario de atención telefónica:
Lunes a sabado, de 09:00 a 21:00 horas.
Atención disponible las 24 horas para la recepción de consultas y solicitudes. Las respuestas se facilitarán a la mayor brevedad posible.
Sitio web:
https://descanso360.es
Nuestro compromiso
En Descanso360 trabajamos para ofrecer productos de calidad, entregas rápidas y una atención cercana. Si surge cualquier incidencia, nuestro equipo hará todo lo posible para resolverla de forma rápida, transparente y satisfactoria.
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