Garantía legal

GARANTÍA LEGAL
Última actualización: julio de 2026

1. Nuestro compromiso
En Descanso360 nos comprometemos a ofrecer productos de descanso de alta calidad y un servicio de atención al cliente cercano y profesional.
Todos los productos comercializados a través de nuestra tienda online cuentan con la garantía legal de 3 años, de conformidad con la legislación española vigente.
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, trabajaremos para ofrecer una solución rápida, eficaz y satisfactoria.

2. Garantía legal de 3 años
Todos los productos nuevos vendidos por Descanso360 están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía protege al consumidor frente a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega o que se manifieste durante dicho período, de acuerdo con lo establecido en la normativa española de protección de los consumidores y usuarios.

3. Productos cubiertos
La garantía legal es aplicable a todos los productos comercializados por Descanso360, entre ellos:
Colchones.
Canapés abatibles.
Bases tapizadas.
Somieres.
Cabeceros.
Almohadas.
Otros productos de descanso disponibles en nuestra tienda.

4. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o las faltas de conformidad del producto.
Entre otros casos, podrán quedar cubiertos:
Defectos en los materiales.
Fallos estructurales.
Defectos de fabricación.
Componentes defectuosos.
Problemas derivados del proceso de fabricación.
Productos que no se correspondan con las características anunciadas.
Cada incidencia será revisada individualmente por nuestro equipo para determinar su origen y la solución más adecuada.

5. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no será aplicable cuando los daños sean consecuencia de:
Uso inadecuado o negligente.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación incorrecta del producto.
Humedad, moho o exposición al agua.
Quemaduras o exposición a fuentes de calor.
Cortes, roturas o perforaciones.
Desgaste normal por el uso.
Suciedad, manchas o falta de mantenimiento.
Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
Utilización distinta de la recomendada por el fabricante.
Tampoco se considerarán defectos de fabricación las pequeñas variaciones de color, textura, firmeza o dimensiones que se encuentren dentro de las tolerancias normales del proceso de fabricación.

6. Presunción de conformidad
De acuerdo con la normativa vigente, durante los dos primeros años desde la entrega del producto se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Durante el tercer año de garantía podrán aplicarse las condiciones previstas por la legislación vigente para acreditar la falta de conformidad.

7. Cómo solicitar la garantía
Si considera que su producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, puede ponerse en contacto con Descanso360 facilitando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido (si dispone de él).
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías del producto, cuando sea posible.
Puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@descanso360.es
Teléfono: 658 42 54 63
Nuestro equipo analizará la incidencia y le indicará los pasos a seguir.

8. Soluciones ofrecidas
Cuando se confirme que el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Descanso360 podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la normativa vigente:
Reparación del producto.
Sustitución por un producto nuevo.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso del importe abonado, cuando legalmente proceda.
La solución se adoptará atendiendo a las circunstancias de cada caso y procurando minimizar las molestias para el cliente.

9. Gastos cubiertos
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, Descanso360 asumirá todos los gastos necesarios para su gestión, incluyendo, cuando corresponda:
Recogida del producto.
Transporte.
Reparación.
Sustitución.
Nueva entrega al cliente.
El cliente no tendrá que asumir ningún coste cuando el defecto esté cubierto por la garantía.

10. Recomendaciones para conservar la garantía
Para prolongar la vida útil del producto y garantizar su correcto funcionamiento, recomendamos:
Utilizar una base adecuada para el colchón.
Mantener el producto limpio y seco.
Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante.
Evitar doblar o manipular incorrectamente el producto.
Utilizar protectores de colchón cuando sea recomendable.

11. Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta sobre la garantía de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarle.
Descanso360
Sitio web: https://descanso360.es
Correo electrónico: contacto@descanso360.es
Teléfono: 658 42 54 63 | Horario de atención telefónica: De 09:00 a 21:00 horas.
WhatsApp: 615 57 54 15 Disponible para recibir consultas las 24 horas.

Nuestro compromiso con nuestros clientes
En Descanso360 creemos que la confianza se construye ofreciendo productos de calidad y respondiendo cuando nuestros clientes nos necesitan. Por ello, atendemos cada incidencia de forma personalizada, transparente y conforme a la legislación vigente, buscando siempre la solución más rápida y satisfactoria.